POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En Namastec queremos que te sientas seguro cuando realizas una compra, por eso estamos aquí para apoyarte. Por lo que a continuación te daremos a conocer nuestra política de Garantías y Devoluciones con el compromiso de que cualquier defecto de fábrica entra a garantía.
Cualquier cliente que ingrese a la plataforma Namastec, se le brindará información en todo momento de manera transparente y dando seguimiento a su trámite, cancelación o en su caso devolución, así como garantía.
El Cliente podrá realizar una devolución cuando:
Los equipos estén sellados.
Sí el producto se encuentra nuevo y sellado, cuentas con 5 días naturales a partir del momento en que lo recibes para realizar la devolución y tener tu reembolso. Nota: La devolución NO tendrá ningún COSTO contando con estas características y fotografías del dispositivo sellado.
El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 5 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a Namastec.
Los equipos solicitados no coincidan con la orden de compra.
Los equipos recibidos como cliente, que no coincidan con lo establecido en su orden de compra, ya sea por un error en modelo, color o características diferentes a las solicitadas, en estos casos tiene que ser reportado a Namastec, en un plazo no mayor a 24 horas, a partir del momento en que recibió el equipo.
Es importante considerar que se puede solicitar evidencia fotográfica y/o video para confirmar la diferencia en el pedido, misma que el cliente deberá compartir con Namastec, para poder dar seguimiento a la incidencia reportada, en caso contrario podrá ser una limitante para la atención de reporte.
En el caso de reembolso, este se generará en la misma forma en que fue aplicado el pago, reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales, a partir de la fecha de recibido el equipo en Namastec, dependiendo del operador de pago elegido, basándonos en sus términos y condiciones, o en su defecto, si Namastec requiere información adicional a la ya brindada en sistema, para el reembolso, el cliente deberá proporcionarla para poder continuar con el proceso de reembolso.
En caso de que se requiera al cliente el envío del producto o su caso generé algún gasto por la misma causa (traslado de mercancía, evidencias), estos serán absorbidos por Namastec, tomando la responsabilidad de notificarle al cliente la 1ra acción de su reporte de 2 a 5 días hábiles, una vez recibido el producto por el departamento de almacén y garantías de Namastec.
Si el equipo una vez llegado a Namastec cuenta con las condiciones óptimas mismas en las que fue enviado, se procederá al cambio/reembolso o envío de un nuevo equipo según sea acordado Namastec/Cliente.
Reenvío de producto: En caso de reenvío del / los productos el cliente absorberá el gasto de envío asegurado por la paquetería de su preferencia, tomando en cuenta que, en caso de contar con alguna incidencia por parte de la paquetería en su entrega, Namastec deslinda responsabilidades adquiriéndolas este tercero contratado para su entrega, por lo que se respetará lo establecido en la política que ellos mantengan, para la resolución seguimiento de sus casos como paquetera.
En caso de ser necesario proceder a una cancelación o devolución por falta de stock o negación del cliente de reenvío el reembolso se generará en la misma forma en que fue aplicado el pago reintegrándolo en su totalidad y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recibido el equipo en Namastec, dependiendo del operador de pago elegido y basándonos en sus términos y condiciones.
Si Namastec requiere información adicional a la ya brindada en sistema, para el reembolso, el cliente deberá proporcionarla para poder continuar con el proceso de reembolso.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución y/o cancelación de su pedido ya sea porque cambió de opinión, el producto no cumple con sus expectativas, o simplemente ya no necesita el mismo, lo que podrá hacer dentro de los primeros 5 días naturales una vez entregado su pedido, siempre que éste se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sellado y sin algún maltrato que deprecie su costo (esto incluye abolladuras en la caja), para ello Namastec podrá solicitar evidencia y realizará el reembolso en su totalidad una vez recibido el producto y validado por el área de garantías quien confirmará o denegará la devolución. Y el reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales a partir de haber recibido el producto en Namastec, dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de éste en su cuenta dependerá del gestor de pago. De cumplir con lo necesario para devolución la guía de envío del equipo deberá ser con seguro y el pago de éste deberá correr por parte del cliente. En caso de no cumplir con dichas características, Namastec tiene derecho a abstenerse de la devolución.
Si la cancelación/devolución es solicitada en el trayecto del equipo, se solicitará al cliente que rechace la entrega con la paquetería y se generará el reembolso una vez entregado el equipo por la mensajería a Namastec y confirmado en el departamento de garantías, cabe mencionar que los tiempos dependen en su totalidad de la mensajería. También en este caso el reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago.
Cuando la solicitud de cancelación sea porque la paquetería genero estatus en el pedido de “extravió y/o Robo” antes de su entrega con el cliente, este será reembolsado por parte de Namastec una vez que la paquetería confirme el estatus de manera formal y la notificación haya llegado a Namastec, vía correo electrónico. El reembolso será en la misma forma de pago que haya utilizado al realizar la compra, y el cual podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del operador de pago elegido por lo que el reflejo de este en su cuenta dependerá del gestor de pago.
Es importante tener en cuenta que al recibir el paquete ningún sello o cinta craft (cinta gorila) de la caja deberá presentar signos de violación, apertura y/o manipulación al momento de su entrega, en tal caso se le recomienda al cliente rechazar la entrega de su pedido para mantener la garantía de su envío, y notificar a Namastec en el número de atención a clientes 5623270852 opción 1 o whatsapp5623270852.
El Cliente podrá solicitar trámite de garantía a Namastec:
Garantía por defectos de fábrica:
Si tu producto tiene alguna falla por defecto de fábrica dentro de los 3 meses después de haberlo recibido, envíanos tu equipo.
El tiempo de respuesta es de 7 a 25 días hábiles ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que reportas, es importante describir detalladamente el inconveniente presentado.
Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para replicar la falla que nos reportaste, en caso de proceder, comenzaremos con la reparación del equipo o aplicaremos la mejor solución según corresponda.
IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios ORIGINALES, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones con la pantalla y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.
Namastec no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos.
Para poder solicitar tu garantía no es necesario que tengas factura, sólo necesitas tu número de pedido y el correo con el que registraste la compra.
Namastec no se hará responsable:
- Namastec no se hará responsable por daños causados por el uso de accesorios no autorizados por la marca o no compatibles con el modelo adquirido.
- Cuando el equipo presente daños por el desmontaje, manipulación, apertura o alguna modificación realizada por personal o asistencia técnica no autorizados por la marca y/o Namastec como proveedor del producto.
- Cuando el producto muestre alteraciones en el número de serie, IMEI o este sea removido con cualquier fin.
- Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de voltaje o alteración eléctrica.
- Cuando el daño haya sido a causa del uso incorrecto de tarjeta SIM, esta haya tenido alguna alteración, o la bandeja de esta haya sido forzada por el mismo tema.
- Debido a que el daño haya sido causado por exposición a calor excesivo, derrame de alimentos, líquidos, polvo, lluvia, transpiración abundante, vaporizaciones en el ambiente aceites.
- No se presente el comprobante de compra del equipo, o se compruebe que la compra es Namastec el proveedor del producto.
- Cuando el equipo no venga en su caja original y los accesorios deben estar completos y en buen estado.
- Es indispensable que para que el equipo sea ingresado con la marca y/o taller autorizado a proceso de garantía este debe venir sin ninguna cuenta personal registrada como Google, cuenta Mi o cualquiera otra instalada como cliente y que limite el manejo del equipo por parte de la marca y/o taller autorizado por lo que se solicita sea enviado restablecido de fábrica en caso contrario será una limitante para que el equipo entre a garantía y esta situación puede postergar el tiempo de la misma, por lapso indeterminado, y/o generar una reparación parcial.
- No deberán presentar rastros de humedad por cualquier motivo, daños físicos (golpes, raspaduras, incluyendo las cámaras y la tapa), o signos de haber sido abiertos, manipulados y/o intervenidos por personal así como establecimientos no autorizados por la marca y/o Namastec como proveedor del producto (En todos los casos los equipos son revisados y los puntos anteriores avalados por medio del uso de cámara microscópica para la detección de golpes y corrosión que a simple vista pasan desapercibidos), ya que de ser así la garantía se pierde de forma automática.
Un equipo que queda fuera de la cobertura de garantía es devuelto, sin revisión de la falla reportada y sin reparación alguna.
El usuario gozará de las garantías que el fabricante establece para cada uno de sus productos basado en sus términos y condiciones y por el tiempo que este establece, sin embargo, será Namastec el responsable de realizar el trámite como proveedor del producto.
El Cliente acepta y reconoce que todas las garantías por defectos o por fallas en sistema operativo, así como cualquier garantía de compra estarán sujetas al dictamen que haga el centro de atención a clientes de Namastec, la marca fabricante del producto y/o taller autorizado, según sea el caso, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación, devolución o garantía de la compra para lo cual Namastec deberá informar al cliente por algún medio el dictamen final, cualquiera que sea.
Cabe mencionar que para cualquier trámite de Garantía / Cancelación / Devolución y/o Reembolso gestionado con Namastec /Namastec SA de CV/ Namastecmexico.com, el comprador no deberá iniciar alguna acción legal o administrativa en su contra, ni presentar un desconocimiento de pago, pago no reconocido con ningún gestor de pago o banco ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado un reporte de esta índole. En caso contrario el comprador deberá desistir de la misma para que Namastec, pueda continuar con su proceso y por tanto con el flujo de la cobertura solicitada. Se sugiere que en este párrafo se estipule que el cliente deberá agotar el proceso de Garantía / Cancelación / Devolución y/o Reembolso previo a alguna instancia administrativa o legal, el sentido es el mismo pero la redacción resultaría más adecuada con el cliente, ejemplo de redacción:
El Cliente previamente a iniciar algún proceso administrativo y/o judicial en relación con la Garantía / Cancelación / Devolución y/o Reembolso derivado de la adquisición de algún producto y la inconformidad que presente, deberá agotar el procedimiento interno con Namastec /Namastec SA de CV/Namastecmexico.com en los términos establecidos en las presentes políticas.
Puedes contactarnos en cualquiera de nuestro medio publicado en la plataforma.
Teléfonos para reporte:
Departamento de atención a clientes en el 5623270852 en un horario de lunes a viernes de 9:30 am a 17:30 pm
Correo: atencionclientes@namastec.mx